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ISO 三個體系認證之間的差異
2022-12-08
企業(yè)怎么才能做好iso20000認證
2020-10-09 11:00:52
ISO20000認證是很多軟件行業(yè)都會去做的ISO認證，作為軟件行業(yè)對自身的發(fā)展到一定規(guī)模后需要規(guī)范企業(yè)自身同時也需要一些標準讓企業(yè)達到下一個高度。那么怎么才能做好ISO20000認證呢？企業(yè)在做ISO20000認證的時候需要注意一些什么？做ISO20000認證需要準備哪些材料？如何才能做好ISO20000認證呢？下面就和小編一起來看看吧！
首先ISO20000是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，ISO也代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
其次ISO20000認證看中的是通過IT標準化來管理IT的問題，也是將IT問題歸類識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。企業(yè)建立IT服務體系是為了以客戶為中心自我完善體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
ISO20000管理體系承諾和業(yè)務達成一致，提高IT服務的可用性、可靠性和安全性目標提高相關方的利益是ISO20000認證所需要達到的目的！同時ISO2000可以提高服務水平并通過持續(xù)優(yōu)化服務流程提高業(yè)務滿意度！同時ISO20000可以提高項目的可提供性確保項目的如期交付，同時在總體上提高組織企業(yè)IT投資回報率提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;當企業(yè)建立了一套行之有效的ISO20000持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制后，企業(yè)將會明晰IT管理成本和組織投資的結合點完善現(xiàn)有的IT服務結構和資源配置，使各項IT資源運用符合公司的業(yè)務！通過iso20000體系建立的管理流程和權責定義，監(jiān)控管理流程進行績效評價降低IT運營成本風險管理！易于整合服務管理流程和管理系統(tǒng)，同時將現(xiàn)有的管理體系和業(yè)務進行整合規(guī)范IT部門的管理水平，降低人員變動導致的風險可以更好的提高相關員工的專業(yè)素質同時提高員工服務能力和工作效率提升整體部門的溝通協(xié)調(diào)能力！
下面是申請ISO20000認證的條件：
（1） 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明；
（2） 申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上；
（3） 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務管理體系審核。
（4）信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；
2、組織機構代碼證書復印件；
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；
4、申請組織簡介：1) 組織簡介（1000字左右）；2) 申請組織的主要業(yè)務流程；3) 組織機構圖或職能表述文件。
5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：1) 服務管理方針和計劃；2) 服務級別協(xié)議；3) 能力管理流程；4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程；5) 服務級別管理流程；6) 服務報告流程；7) 信息安全管理流程；8) IT服務預算和核算流程；9) 業(yè)務關系管理流程；10) 供方管理流程；11) 事件管理流程；12) 問題管理流程；13) 配置管理流程；14) 變更管理流程；15) 發(fā)布管理流程；16) 整個體系文件的結構和清單。6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對照說明；
6、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；
7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。以上就是企業(yè)申請ISO20000認證需要準備的文件以及所需要申請的條件。
以上是需要做ISO20000認證的全部要求和流程希望對企業(yè)主有所幫助！
